A STTRANS divulgou, nesta segunda-feira, dia 03 de Abril, o resultado de uma pesquisa de satisfação do setor de alvará do órgão de trânsito municipal.
A pesquisa foi realizada no período de julho a novembro de 2022 referindo-se ao atendimento prestado pelo setor que atende concessionários de táxi, mototáxi e alternativo da cidade de Patos.
O setor de alvará possui três servidores efetivos do município e atendem as demandas de mais de 2.400 usuários que são divididos em várias categorias. As mais numerosas são as categorias de mototáxi, táxi e alternativos, respectivamente, porém, o setor também atende de3manda de carro de frete, credencial de estacionamento para idosos e pessoas com deficiência, de acordo com a Resolução 303 e 304 do CONTRAN.
Para tal pesquisa foi escolhido, aleatoriamente, 10% do total de cada categoria pesquisada, sendo que foram feitas 6 perguntas objetivas e 1 subjetiva (que tem caráter opcional para que os concessionários pudessem sugerir como melhorar serviços).
A primeira pergunta foi sobre qual categoria a qual o usurário pertence. Foram 96 mototáxis, 74 taxistas e 54 alternativos, todos aptos e com os alvarás em dia, totalizando 224 formulários aplicados.
A segunda pergunta foi referente ao atendimento no setor de alvará, sendo que as respostas variavam entre muito satisfeito e nada satisfeito. O resultado foi que 74% das pessoas estão muito satisfeitas, 25,1% estão satisfeitas e 0,9% são indiferentes, não houve respostas para pouco satisfeito e nada satisfeito, isso pode demonstrar que ações como aumento na quantidade de funcionários do setor, otimização dos vários processos administrativos e os constantes treinamentos contribuíram para o resultado.
Com relação ao tempo de espera para ser atendido os resultados demonstram que o somatório dos resultados de muito satisfeitos e satisfeitos é de 97,7% dos entrevistados.
A respeito da resolutividade dos problemas apresentados e em 97,2% das vezes os funcionários conseguiram resolver as demandas.
Com relação ao tratamento despendido pelo setor durante o atendimento 79,4% pessoas entrevistadas estão muito satisfeitas.
Por fim foi pedido para que fosse atribuída notas que variavam de 1 a 10, sendo 1 o pior resultado e 10 a melhor nota. As notas variaram de 5 a 10, onde, 79,1% das pessoas atribuíram nota 10.
"Então, nós estamos tentando melhorar cada dia mais o atendimento ao público, seja na parte administrativa, seja nos serviços prestados à população de Patos inovando na sinalização vertical, horizontal e semafórica. Esse é o objetivo da prefeitura de Patos e da STTRANS que é ofertar um serviço de qualidade e, por isso, nós fizemos essa pesquisa para avaliar o grau de satisfação, o que foi muito importante, muito positivo para o setor", comemorou o superintendente da STTRAS, Elucinaldo Laurindo.
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