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Aconteceu nesta segunda-feira, dia 18 de abril, no auditório do Hotel JK em Patos, a 17ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários da Telemar/OI do Estado da Paraíba. Além da presidência do Conselho representada pelo Procon-PB, na pessoa da Sra. Klébia Maria Ludgerio Borba, ainda estiveram presentes o Sr. José Arimatéa Albuquerque de Almeida - conselheiro, o Sr. William Carlos Alves de Oliveira - secretário, e convidados a exemplo da Sra. Edneusa Garcia Nóbrega, do PROCON Estadual - Patos e o Sr. Maurício José Alves Pereira - secretário executivo do Procon Municipal de Patos.

 

Logo no início da reunião o secretário executivo do Procon Municipal de Patos ressaltou os aspectos de telefonia fixa, através do mal atendimento aos usuários do serviço, sobre a necessidade de aumento da abrangência do serviço de banda larga e sobre a comunicação adequada aos usuários sobre os valores diferentes do anunciado do serviço de banda larga.

 

“As reclamações da população no tocante aos serviços da OI tem sido constante no estado, sobretudo na telefonia fixa e na internet”, disse Maurício Alves.

 

Em continuidade ao mesmo assunto, a representante do Procon Estadual – Patos, Edneusa Garcia Nóbrega, destacou a necessidade de melhoria dos serviços de banda larga em função da fila de espera pelo serviço no município, embora considere o bom atendimento prestado pela concessionária à entidade através de linha direta 0800. Edneusa ainda pontuou o aumento de reclamações de cidades sem fornecimento do serviço de telefonia fixa por longos períodos, exemplificando com o caso da cidade de São José do Sabugi.

 

Na sequência foi apresentada pela Presidente do Conselho, Klébia Ludgério, concordância com o fato citado anteriormente do aumento das reclamações nas principais cidades do Estado que assemelham-se, principalmente no que tange a chamadas não reconhecidas pelos usuários, e quanto à demora no atendimento e obtenção de informações no Call Center de forma rápida sobre os serviços prestados pela concessionária.

 

“Nessa reunião descentralizada discutimos os serviços oferecidos pela operadora OI, e o que podemos avançar no tocante a melhorias. Foi um momento também aberto a sociedade consumerista, onde todos podem expor suas inquietações referentes aos serviços da operadora”, relatou, Klébia Ludgerio – secretária executiva do Procon Estadual.

 

Em seguida, foi solicitado pelo Conselho que a concessionária apresente resposta sobre a suposta venda casada do serviço de banda larga atrelado ao fornecimento de telefonia fixa. Outra solicitação feita foi também que sejam informados pela concessionária os critérios utilizados pela mesma para a implantação do projeto “Solução PROCON” em outros PROCON’s no Estado da Paraíba.

 

O Conselho ainda solicitou que seja realizado um levantamento sobre o número de Terminais de Uso Público (TUP) na Paraíba e se houve acréscimo ou decréscimo de 2006 a 2010, discriminados por município. Por último, foi ratificada a pauta para a próxima reunião ordinária, retificando a localidade para Campina Grande, em 24 de maio próximo.

 

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