As agências bancárias da cidade de Patos receberam nesta quinta-feira (19), a visita de fiscais do Procon Estadual e Municipal. A intenção foi conferir o cumprimento de termos de ajustamento de conduta sobre diversos aspectos do atendimento ao cliente, a exemplo da Lei das Filas, a qual determina que o atendimento nas agências bancárias deve ser realizado em, no máximo, 20 minutos.

 

A exceção pode acontecer em dias de pagamento de servidores, vésperas de feriado ou após feriados prolongados, quando a espera na fila deve ser de no máximo 30 minutos. Para surpresa dos fiscais nenhum estabelecimento foi autuado por desrespeito a lei.

 

De acordo com Ricardo Germóglio – coordenador de pesquisa do Procon/PB, “a iniciativa surgiu a partir das constantes reclamações que o órgão vinha recebendo em relação à demora em filas e outros serviços prestados pelas agências bancárias. Como a cidade de Patos é considerada pólo da região, os bancos sofrem com a demanda de clientes que lotam as agências, sobretudo em dias de pagamento. Nossa ação tem como objetivo fazer com que esses estabelecimentos se adequem a medida que a clientela aumenta. Atualmente já conseguimos algum progresso, inclusive o Banco do Brasil,  o mais procurado em dias de pico, já iniciou algumas melhorias dentro da agência, além do comprometimento em instalar mais caixas eletrônicos, e implantar outra agência bancária na cidade”, disse.

 

Segundo o secretário executivo do Procon/Patos – Maurício Alves, a parceria entre estado e município só vem fortalecer o trabalho que o Procon realiza em todo o estado. “Hoje pela manhã fizemos uma fiscalização mais de cunho educativo, tendo em vista que não encontramos nenhum descumprimento quanto às determinações legais. Gostaríamos que essa fosse uma realidade diária, já que é uma obrigação dos bancos manter isso.

 

O secretário ainda adiantou que essa fiscalização irá acontecer em outros segmentos do comércio a exemplo dos postos de combustíveis, que segundo ele, estão aumentando consideravelmente os preços dos combustíveis na cidade de Patos.

 

(HB)

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