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Em comemoração ao Dia Mundial de Defesa do Consumidor, a Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor (Procon-Patos) divulgou os números de atendimentos realizados na cidade. Em média, mil e quinhentas pessoas por mês recebem orientação, tem suas reclamações encaminhadas e tem processos impetrados e acompanhados pela Secretaria.

 

O Procon tem por objetivo orientar e encaminhar reclamações nas mais diversas áreas, a exemplo de alimentação, saúde, habitação, produto, serviços essenciais e privados, financeira e fiscalização.

 

Segundo a Secretária de Defesa do Consumidor, Ana Lígia Medeiros, os atendimentos destacam-se por consultas simples, atendimentos preliminares, através de telefone ou pessoalmente, Cartas de Informação Preliminar (CIP's), reclamações e também os atendimentos extras. “A maioria dos consumidores que procuram o órgão para registrar queixas, o restante apenas para tirar dúvidas”, disse a secretária, informando ainda que, telefonia móvel, energia elétrica, financeiras, financiamentos e bancos lideram ranking de reclamações.

 

O consumidor que queira registrar suas solicitações dever saber que é importante que ele procure o órgão e se manifeste por escrito e protocole uma via no estabelecimento. Quando a reclamação é registrada, o técnico entra em contato com o fornecedor por telefone e tenta solucionar o problema, porém, algumas vezes, é necessário que uma carta de informação preliminar seja enviada solicitando esclarecimentos. O fornecedor tem um prazo de 10 dias úteis para apresentar resposta, caso seja realizado acordo, a solicitação é arquivada, não havendo acordo o órgão convoca as partes para uma audiência conciliatória.

 

O PROCON de Patos está localizado à Rua Felizardo Leite, 30, Centro. Outras informações poderão ser obtidas através dos telefones (83) 3423-3629 / (83) 3421-3069.

 

 

Ação Educativa

 

No dia em que se comemora o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o PROCON de Patos, realizou uma visita em vários estabelecimentos comerciais da cidade. A ação teve por objetivo de atender a população no sentido de orientar e esclarecer dúvidas sobre o Código de Defesa do Consumidor, evitando assim práticas comerciais ilegais.

 

“Nossa equipe está visitando hoje o comércio de Patos, prestando orientações e fazendo um trabalho de educação para o consumo”, explicou Ana Lígia Medeiros Peixoto.

 

A secretária completou mandando um recado para os consumidores de Patos. “O consumidor patoense procure conhecer os seus direitos e ele nos ajude reclamando, e que seja cada um fiscal dos direitos do consumidor”, finalizou.

 

A comerciante, Gercilene Ferreira de Amorim, aprovou a atuação. “Ações como essa são muito importantes para os consumidores”, acatou.

 

 Dicas ao Consumidor

 

 - Exija sempre a nota fiscal e guarde-a. Ela é a prova do lugar e da data em que você comprou o produto. Se tiver algum defeito, é o único jeito de provar que o produto foi comprado naquele estabelecimento comercial;

 

- Nunca compre um alimento com a data de validade vencida, quase para vencer ou com embalagem aberta, furada, amassada ou enferrujada;

 

- Exija que o produto que você for comprar seja exatamente igual ao anunciado na publicidade, caso não seja, não compre!

 

- Nos casos em que o consumidor recebe cobrança relativa às contas antigas de água, gás ou telefonia e essas contas foram extraviadas ou destruídas, deverá verificar se nas mais recentes constam aviso de que existe o débito em questão. Nada constando, o fornecedor pode ser questionado por essa omissão.

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