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O Procon Municipal de Patos chega a marca de 7.000 atendimentos este ano de 2014. Entre os atendimentos estão os preliminares, extra PROCON e reclamações fundamentadas. O Órgão de Defesa do Consumidor permanece registrando as principais queixas contra empresas de telefonia móvel, TV por assinatura, operadoras de cartões. Bancos, produtos com defeitos e prazo de entrega também estão na lista das principais reclamações.

 

Para a secretária do órgão, Ana Lígia Peixoto, os consumidores estão buscando cada dia mais seus direitos. “Estamos satisfeitos com isso. É o reconhecimento do consumidor patoense de que a gente está realizando um bom trabalho”, comentou.

 

CASOS SOLUCIONADOS

 

Para Ana Lígia o mais importante é o número de casos resolvidos. Cerca de 80% dos casos são solucionados, desses casos, 60% são resolvidos imediatamente.

 

ATENDIMENTO

 

Outro ponto que merece destaque é a agilidade no atendimento. Com uma equipe preparada, praticamente não há fila de espera e muitos casos são resolvidos por telefone.

 

PROCEDIMENTO

 

Sobre o procedimento Ana Lígia esclarece que o consumidor deve fazer a classificação da reclamação, que poderá ser solucionado através de um atendimento preliminar, resolvido de imediato, geralmente em casos de telefonia, operadoras de cartão de credito, TV por assinatura, extra Procon entre outros. “A partir daí é feito o direcionamento necessário e reclamações fundamentadas (instaura-se o procedimento administrativo, geralmente casos de vícios do produto ou serviços). No que se refere à reclamação que necessita de fiscalização encaminha-se in loco de imediato”, falou.

 

O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, de 08h as 14h, na Rua Felizardo Leite, Nº 52, Centro. O telefone para informações e reclamações é (83) 3423-3629

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